1) Objeto y aceptación
Estos Términos regulan los derechos, obligaciones y procedimientos entre la Residencia y el apoderado legal (“Apoderado”) del residente, en lo relativo a la prestación de servicios residenciales, cuidados y comunicaciones. La aceptación se materializa con la firma del contrato de prestación de servicios, de la ficha de ingreso y/o de cualquier documento de autorización aplicable.
2) Marco normativo
Los Términos se interpretan conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo —sin limitarse a— la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada) y la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes en Salud), además de normativa sanitaria y de protección al consumidor cuando corresponda. En caso de conflicto, prevalecerá la ley.
3) Definiciones
- Apoderado legal: Persona con representación válida del residente, acreditada mediante poder, tutela/curaduría, mandato, resolución judicial u otro instrumento suficiente.
- Datos personales/sensibles: Información identificatoria o de salud del residente y/o del Apoderado.
- Tratamiento de datos: Cualquier operación sobre datos (recolección, uso, comunicación, almacenamiento, supresión, etc.).
4) Acreditación de la representación
- El Apoderado debe acreditar su representación con documentos vigentes y entregar copia para el expediente.
- La Residencia podrá exigir actualización de dichos documentos cuando existan cambios o dudas razonables.
- Ante conflicto de representación, la Residencia podrá suspender entregas de información y autorizaciones hasta su aclaración documentada.
5) Derechos del Apoderado
- Ser informado sobre el estado general del residente, conforme a los canales y periodicidad definidos.
- Ejercer, en nombre del residente, los derechos de privacidad (acceso, rectificación, cancelación y oposición), según la ley.
- Recibir respuesta fundada a solicitudes y reclamos dentro de plazos razonables.
6) Deberes del Apoderado
- Proporcionar información veraz y completa sobre el residente (antecedentes de salud, alergias, tratamientos, contactos de emergencia).
- Mantener actualizados sus datos de contacto y disponibilidad.
- Respetar normas internas de convivencia, higiene, seguridad y horarios de la Residencia.
- Actuar con trato digno y respetuoso hacia residentes, personal y visitantes; se prohíbe el hostigamiento o agresión.
- Cumplir oportunamente obligaciones económicas asumidas.
7) Autorizaciones y alcances
- Centralidad del Apoderado: Todas las autorizaciones respecto del residente (entrega de información, visitas e ingresos/salidas) serán otorgadas exclusivamente por el Apoderado legal acreditado.
- Forma: Las autorizaciones se registrarán por escrito (físico o firma electrónica), dejando constancia en el expediente.
- Límites: Lo exigido por ley o autoridad competente no requiere autorización previa del Apoderado, informándose a éste a la brevedad posible.
- Revocación: El Apoderado puede revocar autorizaciones, lo que no afectará tratamientos ya ejecutados legítimamente.
8) Visitas, ingresos y salidas
- Toda visita y salida del residente requiere autorización previa del Apoderado, registrándose identidad, fecha, hora y motivo.
- La Residencia podrá reprogramar, limitar o suspender visitas por razones sanitarias, de seguridad o fuerza mayor debidamente justificadas.
- Para salidas, el Apoderado indicará quién retira, medio de transporte y destino; la Residencia podrá adoptar medidas razonables de resguardo.
- En emergencias, se priorizará la integridad del residente, informando al Apoderado a la brevedad.
9) Comunicaciones oficiales
- Las comunicaciones se efectuarán únicamente por los canales formales registrados (teléfono, correo electrónico, wathsapp).
- La Residencia llevará registro de comunicaciones relevantes (avisos, indicaciones, incidentes, autorizaciones).
- Para proteger la confidencialidad, se verificará identidad antes de entregar información.
10) Privacidad y confidencialidad
- La Residencia no publicará imágenes ni videos de residentes ni compartirá su información personal con fines promocionales o en redes sociales.
- La información del residente se comunicará solo al Apoderado o a terceros autorizados por éste, o cuando exista mandato legal expreso.
- Los registros de seguridad (p. ej., CCTV de áreas comunes) son de uso interno y no se difundirán.
Véase la Política de Privacidad para detalles de tratamiento, seguridad y ejercicio de derechos.
11) Aspectos de salud y consentimientos
- Las atenciones y derivaciones se coordinarán con el equipo tratante y el Apoderado, respetando indicaciones médicas y normativa sanitaria.
- Cuando se requiera consentimiento informado, éste será otorgado por el Apoderado por los medios habilitados.
- Ante imposibilidad de contacto inmediato en una urgencia, se procederá según criterio clínico, dejando registro y notificando al Apoderado a la brevedad.
12) Condiciones económicas
- El responsable de pago será el señalado en el contrato. Los servicios incluidos y adicionales se detallan en el anexo económico vigente.
- Los reajustes, intereses por mora y cargos por servicios extraordinarios se aplicarán conforme a lo pactado y la normativa.
- El no pago reiterado puede constituir causal de término según el contrato.
13) Seguridad, conducta y objetos prohibidos
- La Residencia mantiene protocolos de seguridad y registro de incidentes. El ingreso de objetos peligrosos está prohibido.
- Conductas violentas o riesgosas de visitantes pueden dar lugar a medidas como suspensión temporal de visitas, con registro y fundamento.
14) Gestión de incidentes y brechas
- Todo incidente relevante será documentado y, cuando corresponda, comunicado al Apoderado.
- Las brechas de seguridad de la información se gestionarán conforme a protocolos internos y se informará al Apoderado cuando proceda.
15) Modificaciones de estos Términos
La Residencia podrá actualizar estos Términos por razones legales u operativas. Los cambios se comunicarán al Apoderado con antelación razonable y regirán desde su publicación con la fecha indicada en el encabezado.
16) Vigencia y término de la relación
- La vigencia se inicia con la admisión del residente y firma de documentos aplicables.
- El término podrá producirse por egreso programado, decisión del Apoderado, incumplimiento grave debidamente fundado, traslado, fuerza mayor o fallecimiento, según el contrato.
- Al término, se entregará la documentación que corresponda al Apoderado contra recibo.
17) Reclamos y resolución de conflictos
- Los reclamos deberán presentarse por escrito a los canales formales. La Residencia acusará recibo y responderá fundadamente.
- De persistir el conflicto, las partes podrán someterse a mediación. La competencia judicial será la de los tribunales chilenos del domicilio de la Residencia, salvo pacto distinto.
18) Contacto
- Razón social: Residencia del Mar SPA
- Propietario: Roberto Ruiz Olmedo
- Dirección: Vista Hermosa 27, Cerro Castillo, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile Mapa
- Correo electrónico: rruiz@residenciadelmar.cl
- Teléfono: +56 9 6 7082331